Warnsignale am Telefon
Die meisten Probleme kündigen sich schon beim ersten Gespräch an. Hellhörig sollten Sie werden, wenn:
- kein Preis genannt wird („Das sieht der Monteur vor Ort“), auch nicht als Größenordnung,
- ein auffallend niedriger Lockpreis genannt wird, etwa wenige Euro für eine Türöffnung,
- niemand sagen kann, von wo der Monteur anfährt,
- die Website kein Impressum hat oder dort nur ein Postfach oder eine Adresse im Ausland steht,
- Sie über eine Vermittlungsnummer bei einem Callcenter landen, das den Auftrag nur weiterreicht.
Warnsignale vor Ort
Auch an der Tür gibt es klare Hinweise darauf, ob sauber gearbeitet wird:
- Bei einer nur zugefallenen Tür wird sofort zum Bohrer gegriffen. Das ist fast nie nötig.
- Der Preis ändert sich plötzlich, ohne dass sich an der Situation etwas geändert hat.
- Es wird ein neues Schloss eingebaut, das Sie nicht bestellt haben.
- Nach Ihrem Ausweis wird nicht gefragt. Ein seriöser Betrieb prüft, ob Sie zum Öffnen berechtigt sind.
- Es wird auf Barzahlung ohne Rechnung gedrängt.
Was ein fairer Einsatz kostet
Preise unterscheiden sich je nach Betrieb, Uhrzeit und Tür. Als Orientierung hilft die Struktur: ein Grundpreis für die Öffnung, klar benannte Zuschläge für Abend, Nacht und Wochenende, dazu Material nur, wenn es wirklich gebraucht wird.
Vierstellige Beträge für das Öffnen einer zugefallenen Wohnungstür sind durch nichts zu rechtfertigen. Unsere eigenen Preise finden Sie offen auf der Preisseite, inklusive aller Zuschläge.
Wenn die Rechnung trotzdem überzogen ist
Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen. Verlangen Sie eine schriftliche Rechnung mit Firmenname, Adresse und einzelnen Positionen. Wenn Sie zahlen, vermerken Sie auf der Rechnung, dass Sie „unter Vorbehalt“ zahlen, und bevorzugen Sie Kartenzahlung oder Überweisung statt Bargeld.
Fotografieren Sie Tür, Schloss und ausgebaute Teile. Danach können Sie sich an eine Konsumentenschutzstelle wenden, in Wien etwa an die Arbeiterkammer oder den Verein für Konsumenteninformation. Fühlen Sie sich bedroht oder genötigt, rufen Sie die Polizei unter 133.
Vorsorgen statt suchen
Der beste Zeitpunkt, einen Schlüsseldienst auszuwählen, ist vor dem Notfall. Speichern Sie die Nummer eines Betriebs, den Sie in Ruhe geprüft haben, im Handy. Und hinterlegen Sie einen Zweitschlüssel bei jemandem, dem Sie vertrauen, das erspart den Einsatz oft ganz.